Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Chez Enfants Riches Déprimés, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat positive. Cette politique explique les modalités de demande de retour, les conditions d’examen et le traitement des remboursements approuvés.
1. Politique de retour et de remboursement de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions d’éligibilité et de la législation applicable. En règle générale, les articles doivent être inutilisés, en état d’origine et retournés avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et les documents associés, le cas échéant.
Certains produits peuvent être exclus des retours en raison de leur nature, de considérations d’hygiène, de leur personnalisation ou de restrictions légales. Ces exclusions seront communiquées lorsque la loi l’exige.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, lorsque cela est possible. Notre objectif est que les remboursements approuvés soient reçus dans les 30 jours suivant leur approbation. Toutefois, le délai réel dépend des prestataires de paiement et des établissements financiers. Nous vous informerons des éventuels retards lorsque cela sera possible et respecterons les délais légaux applicables.
Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits obligatoires en tant que consommateur.
2. Conditions d’éligibilité au retour
- Soumettre votre demande dans le délai de retour applicable.
- Veiller à ce que l’article respecte les conditions de retour applicables.
- Fournir votre numéro de commande et les informations permettant d’identifier votre achat.
- Contacter notre service client pour obtenir les instructions avant de renvoyer l’article.
Les articles utilisés, endommagés après leur livraison du fait de leur manipulation par le client, incomplets ou ne respectant pas les conditions communiquées peuvent ne pas être éligibles à un retour volontaire, sous réserve de la législation applicable.
Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez consulter la section correspondante ci-dessous.
3. Comment demander un retour
- Envoyez un e-mail à support@enfantsrichesdeprimes.fr.
- Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Expliquez la raison de votre demande de retour.
- Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, joignez des photographies claires lorsque cela est approprié.
- Attendez nos instructions et notre confirmation avant de renvoyer l’article.
N’envoyez aucun article à une adresse de retour qui n’a pas été confirmée par notre service client.
4. Procédure de remboursement
Lorsqu’un retour physique est nécessaire, nous examinerons l’article après sa réception et vous communiquerons le résultat de cette vérification.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, lorsque cela est possible. Les délais de traitement dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement approuvé dans le délai communiqué, contactez support@enfantsrichesdeprimes.fr en indiquant votre numéro de commande.
5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Contactez-nous dès que cela est raisonnablement possible en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies ou tout autre élément pertinent.
Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions possibles. Selon les circonstances et la législation applicable, celles-ci peuvent comprendre un remplacement, un échange, une réparation, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Conservez l’article et son emballage jusqu’à réception de nos instructions si une inspection ou un retour est susceptible d’être nécessaire.
6. Échanges
Veuillez contacter notre service client avant d’organiser un échange. Les échanges dépendent de la disponibilité des articles, des conditions d’éligibilité et des droits des consommateurs applicables.
Si un échange direct n’est pas possible, nous vous présenterons les autres solutions envisageables.
7. Frais de retour
Sauf obligation légale contraire ou accord de notre service client, les frais d’expédition liés aux retours volontaires peuvent être à la charge du client.
Nous vous communiquerons les instructions appropriées pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects.
Les frais de livraison, droits de douane, taxes et autres frais sont traités en fonction du motif du retour et de la législation applicable. Toute déduction éventuelle doit être légale et communiquée de manière appropriée.
8. Annulations de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.
L’annulation peut ne plus être possible si le traitement ou l’expédition de la commande est déjà avancé. Toutefois, vos droits légaux d’annulation restent inchangés.
9. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un article endommagé ou incorrect, ou un échange, veuillez nous contacter :
E-mail : support@enfantsrichesdeprimes.fr
Marque : Enfants Riches Déprimés
Veuillez inclure votre numéro de commande et les informations pertinentes dans votre message. Nous vous remercions de votre confiance et ferons des efforts raisonnables pour traiter les demandes éligibles de manière équitable et rapide.